Wat doe jij voor Amersfoort?
‘Ik ben Maaike en werk al ruim 16 jaar bij de afdeling Burgerzaken. Mijn werk draait vooral om alles wat met Nederlandse reisdocumenten en rijbewijzen te maken heeft. Ik begeleid complexe casussen, bewaak de kwaliteit van processen en implementeer nieuwe wet- en regelgeving op dit gebied. Daarnaast houd ik me bezig met het inwerken en ondersteunen van (nieuwe) collega’s om ervoor te zorgen dat we als team zorgvuldig en efficiënt werken, zelfs in drukke periodes.
Een typische werkdag? Die bestaat eigenlijk niet, omdat het werk zo divers is. Ik werk deels achter de schermen om processen soepel te laten verlopen, maar help ook inwoners aan de balie. Dat persoonlijke contact maakt mijn werk bijzonder. Hoe druk het ook is, het blijft belangrijk om mensen vriendelijk te helpen en maatwerk te bieden binnen de kaders van de wet.’
Wat heb je nodig om dit werk goed te kunnen doen?
‘Voor dit werk is geduld onmisbaar, net als oog voor detail en goede communicatieve vaardigheden. Soms moet je iemand teleurstellen, bijvoorbeeld als de papieren niet op orde zijn. Dan draait het om hoe je dat brengt. Als je iemand de mogelijkheid biedt om het snel op te lossen, maak je echt het verschil. Dat geeft voldoening.
Daarnaast helpt een open houding. Iedereen is voor ons gelijk: of je nou dakloos, advocaat of een bekende Nederlander bent, de regels blijven hetzelfde. Iedereen verdient dezelfde aandacht en respect.’
Waarom werken voor Amersfoort?
‘Ik voel me verbonden met de stad. Amersfoort is een stad in beweging, en ik ben trots om daar mijn steentje aan bij te dragen. Wat ik waardeer, is dat ik hier kansen krijg om mezelf te ontwikkelen. Zo mocht ik vorig jaar via VNG International drie maanden op Bonaire werken bij Burgerzaken. Dat was een onvergetelijke ervaring, mogelijk gemaakt door de steun van mijn manager en collega’s. Zelfs in drukke tijden staan ze achter je.'
Wat weten niet veel mensen over jouw werk?
‘Veel mensen denken dat Burgerzaken alleen om paspoorten en rijbewijzen draait, maar het is zoveel meer. We verwerken nalatenschappen, doen adressenonderzoek en hebben vaak te maken met complexe wetgeving. Het is een veelzijdig vakgebied waar hard gewerkt wordt, vaak achter de schermen.’
Waarom zou je iemand aanraden om bij Gemeente Amersfoort te komen werken?
‘Bij Gemeente Amersfoort krijg je alle ruimte om te groeien en jezelf te ontwikkelen. De balans tussen werk en privé is goed, en de werksfeer is heel positief. Collega’s werken hier met passie en toewijding, en dat motiveert mij elke dag weer. We zijn het visitekaartje voor inwoners en dat maakt ons werk extra betekenisvol.’
